Chez Kotijoki, nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance. C'est pourquoi nous offrons un remboursement intégral sous 10 jours ou un remplacement gratuit pour les problèmes éligibles.
Couvert par notre politique de remboursement et de remplacement de 10 jours
Si votre commande répond à l’une des conditions ci-dessous, vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement gratuit — pas besoin de retourner l’article !
✅ Article défectueux ou endommagé : Arrivé cassé, défectueux ou ne fonctionnant pas correctement.
✅ Article incorrect reçu : Le produit diffère de la description ou n'est pas celui que vous avez commandé.
✅ Taille incorrecte ou dépareillée.
✅ Objets manquants ou perdus.
Non couvert par notre politique de remboursement et de remplacement
Malheureusement, les situations suivantes ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement :
❌ Demandes effectuées après 10 jours à compter de la date de livraison.
❌ Informations incorrectes fournies lors du paiement (taille, produit, adresse de livraison ou détails personnalisés incorrects).
❌ Dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un entretien inadéquat.
❌ Articles qui ont été lavés, portés ou salis après la livraison.
❌ Raisons personnelles (par exemple, changement d’avis, goût personnel).
Comment demander un remboursement ou un remplacement
Suivez ces étapes simples pour soumettre une demande :
1️⃣ Contactez le support client ici dans les 10 jours suivant la livraison.
2️⃣ Fournissez des détails sur votre problème, y compris des photos claires de :
- L'article reçu.
- Le colis d'expédition avec l'étiquette d'expédition visible.
3️⃣ Recevez votre remboursement ou votre remplacement après avoir examiné votre demande.
Délai de traitement du remboursement
Si votre remboursement est approuvé, il sera émis sur votre mode de paiement d'origine :
- 💳 Carte de crédit : Jusqu'à 10 jours ouvrables .
- 💰 PayPal : 3 à 5 jours ouvrables .
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ici ou à nous envoyer un e-mail à support@kotijoki.com . Nous sommes là pour vous aider !
