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Problèmes de commande

Comment passer une commande ?

C'est un jeu d'enfant ! Pour commencer, cliquez simplement sur l'image ou le nom du produit pour accéder à toutes les informations essentielles. Lorsque vous êtes prêt à ajouter un article à votre commande, saisissez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité », puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, cliquez simplement sur le bouton « Commander », idéalement situé juste après avoir ajouté un article à votre panier.

Vous serez ensuite guidé vers la page d'informations de paiement, où vous remplirez quelques formulaires avec vos informations de facturation, de livraison et de paiement. Une fois ces étapes terminées, cliquez simplement sur le bouton « Payer maintenant » et c'est parti !

Livraison

Dans quel pays livrez-vous ?

📍 États-Unis : Nous expédions partout aux États-Unis, à l'exception des îles, de l'Alaska et des adresses militaires.

Commandes internationales : Si vous effectuez vos achats hors des États-Unis, nous serions ravis de vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à support@kotijoki.com avant de passer votre commande et nous trouverons la solution de livraison la plus adaptée à votre situation géographique.

💡 Conseil : consultez notre politique d'expédition pour plus de détails sur les délais et les frais de livraison.

Combien de temps prend l'expédition ?

📦 États-Unis : l'expédition standard prend 3 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement.

🌍 Commandes internationales : l'expédition prend généralement 7 à 17 jours ouvrables, en fonction de votre destination et du traitement douanier local.

Combien coûte l'expédition ?

🚚 Les tarifs d'expédition varient en fonction de :
✔ Le(s) article(s) que vous achetez
✔ Votre pays de livraison
✔ Le mode d'expédition que vous sélectionnez

Pour voir les frais d'expédition exacts de votre commande, ajoutez simplement vos articles au panier et passez à la caisse.

💡 Astuce : nous proposons occasionnellement des promotions de livraison gratuite. Restez à l’écoute des mises à jour !

Comment puis-je suivre ma commande ?

📦 Oui ! Vous pouvez suivre votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

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✔ Contactez-nous à support@kotijoki.com et nous serons heureux de vous aider.

Retours et remboursements

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Nous ne proposons actuellement ni retours ni échanges. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre politique de remboursement et de remplacement est conçue pour protéger vos droits.

Offrez-vous une garantie de remboursement si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

💰 Garantie de remboursement
Nous garantissons la qualité de nos produits ! Si vous n'êtes pas satisfait, vous bénéficiez de notre politique de remboursement intégral ou de remplacement gratuit sous 10 jours. Contactez-nous et nous remédierons à la situation.

Où est mon remboursement ?

Une fois votre remboursement approuvé, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier :

• Carte de crédit : les remboursements prennent généralement jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
• PayPal : les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables.

Puis-je recevoir mon remboursement sur un autre compte ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Malheureusement, les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé pour votre commande.

💡 Que pouvez-vous faire ?
Si vous avez besoin des fonds sur un autre compte, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide sur le transfert du montant remboursé.