Bei Kotijoki möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Deshalb bieten wir Ihnen bei berechtigten Problemen eine 10-tägige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an .
Abgedeckt durch unsere 10-tägige Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie
Wenn Ihre Bestellung eine der unten aufgeführten Bedingungen erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz – Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden!
✅ Defekter oder beschädigter Artikel: Kam kaputt, fehlerhaft an oder funktioniert nicht richtig.
✅ Falscher Artikel erhalten: Das Produkt weicht von der Beschreibung ab oder ist nicht das, was Sie bestellt haben.
✅ Falsche oder nicht übereinstimmende Größe.
✅ Fehlende oder verlorene Gegenstände.
Nicht durch unsere Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie abgedeckt
In den folgenden Situationen besteht leider kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz:
❌ Anfragen, die später als 10 Tage ab Lieferdatum gestellt werden .
❌ Beim Bezahlvorgang wurden falsche Informationen angegeben (falsche Größe, falsches Produkt, falsche Lieferadresse oder falsche benutzerdefinierte Angaben).
❌ Schäden, die durch Missbrauch, falsche Handhabung oder unsachgemäße Wartung verursacht wurden.
❌ Artikel, die nach der Lieferung gewaschen, getragen oder verschmutzt wurden .
❌ Persönliche Gründe (z. B. Meinungsänderung, persönlicher Geschmack).
So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz
Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um eine Anfrage zu senden:
1️⃣ Kontaktieren Sie hier innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung den Kundendienst .
2️⃣ Geben Sie Einzelheiten zu Ihrem Problem an, einschließlich klarer Fotos von:
- Der erhaltene Artikel.
- Das Versandpaket mit dem sichtbaren Versandetikett.
3️⃣ Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz, nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen:
- 💳 Kreditkarte: Bis zu 10 Werktage .
- 💰 PayPal: 3 bis 5 Werktage .
Bei Fragen können Sie uns gerne hier kontaktieren oder eine E-Mail an support@kotijoki.com senden. Wir helfen Ihnen gerne!
