Kundenservice

Wie kann ich Kotijoki bei Fragen oder für Unterstützung kontaktieren?

Ihre Erfahrung ist uns wichtig! Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe zu unseren Produkten oder Dienstleistungen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

📧 Senden Sie uns eine E-Mail an support@kotijoki.com
📌 Oder senden Sie Ihre Anfrage über unser Kontaktformular .

Wir sind bestrebt, umgehend zu antworten und sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Gibt es Social-Media-Kanäle, auf denen ich Kotijoki folgen kann?

Ja! Folgen Sie uns auf Instagram , TikTok und Pinterest für Produktaktualisierungen, Tipps und Inspiration.

Bestellprobleme

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Es ist kinderleicht! Klicken Sie einfach auf das Produktbild oder den Produktnamen, um alle wichtigen Artikeldetails anzuzeigen. Wenn Sie einen Artikel Ihrer Bestellung hinzufügen möchten, geben Sie die gewünschte Menge in das Feld „Menge“ ein und klicken Sie anschließend auf „In den Warenkorb “.

Wenn Sie zur Kasse gehen möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „ Zur Kasse “, die Sie direkt finden, nachdem Sie einen Artikel in Ihren Einkaufswagen gelegt haben.

Anschließend werden Sie zur Zahlungsinformationsseite weitergeleitet. Dort füllen Sie einige Formulare mit Ihren Rechnungs-, Versand- und Zahlungsdaten aus. Klicken Sie anschließend einfach auf „ Jetzt bezahlen “ und schon kann es losgehen!

Lieferung

In welches Land liefern Sie?

📍 Vereinigte Staaten: Wir versenden in die gesamten USA, ausgenommen Inseln, Alaska und Militäradressen.

🌍 Internationale Bestellungen: Wenn Sie von außerhalb der USA einkaufen, helfen wir Ihnen gerne weiter! Schreiben Sie uns vor Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@kotijoki.com, und wir finden die beste Versandlösung für Ihren Standort.

💡 Tipp: Ausführliche Informationen zu Lieferzeiten und -kosten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Wie lange dauert der Versand?

📦 Vereinigte Staaten: Der Standardversand dauert je nach Standort 3–8 Werktage.

🌍 Internationale Bestellungen: Der Versand dauert in der Regel 7–17 Werktage, abhängig von Ihrem Zielort und der örtlichen Zollabwicklung.

Wie viel kostet der Versand?

🚚 Die Versandkosten variieren je nach:
✔ Die Artikel, die Sie kaufen
✔ Ihr Lieferland
✔ Die von Ihnen gewählte Versandart

Um die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung anzuzeigen, legen Sie Ihre Artikel einfach in den Warenkorb und fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort.

💡 Tipp: Wir bieten gelegentlich Aktionen mit kostenlosem Versand an – bleiben Sie dran für Updates!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

📦 Ja! Sie können Ihre Bestellung verfolgen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.

💡 Sie haben keine Tracking-E-Mail erhalten?
✔ Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner.
✔ Kontaktieren Sie uns unter support@kotijoki.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Derzeit bieten wir weder Rückgabe noch Umtausch an. Sollten Sie jedoch Probleme mit Ihrer Bestellung haben, schützt unsere Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie Ihre Rechte.

Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?

💰 Geld-zurück-Garantie
Wir stehen für die Qualität unserer Produkte! Sollten Sie nicht zufrieden sein, profitieren Sie von unserem 10-tägigen Rückgaberecht oder kostenlosen Umtausch. Kontaktieren Sie uns einfach – wir kümmern uns um Ihr Problem.

Wo ist meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag derselben Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann variieren:

• Kreditkarte: Rückerstattungen erscheinen in der Regel erst nach bis zu 10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.
• PayPal: Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Kann ich meine Rückerstattung auf ein anderes Konto erhalten?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Rückerstattungen können leider nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

💡 Was können Sie tun?
Wenn Sie das Geld auf einem anderen Konto benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um Hilfe bei der Überweisung des erstatteten Betrags zu erhalten.